CEO “กฤษณ์” ชู 5 Goals เอไอเอ ยืนที่ 1 ประกันไทย เปิดเกมรุกตัวแทนรีครูทคนใหม่เข้า “แอพติว” รอ คปภ.จัดสอบใบอนุญาต!!

คุณกฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เอไอเอ ประเทศไทย

คุณกฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เอไอเอ ประเทศไทย เปิดเผยว่า หลังจากมานั่งตำแหน่งซีอีโอได้ยึด 5 เป้าหมายในการบริหารงาน คือ 1.เอไอเอ เป็นหนึ่ง บุคลากรทุกฝ่ายในองค์กรต้องทำงานร่วมกันเป็นหนึ่งเดียว 2.เอไอเอ ยืนหนึ่งในใจลูกค้า และในทุกมาตรวัด ทั้งส่วนแบ่งทางการตลาด ขนาดธุรกิจ ดัชนีความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า รวมไปถึงสินค้าและบริการที่ดีที่สุดในตลาด 3. เอไอเอ ที่หนึ่ง เป็นผู้นำในการนำเสนอนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และบริการที่ดีและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า 4. เอไอเอ เป็นบริษัทเพื่อคนไทยอย่างแท้จริง มุ่งมั่นและไม่หยุดที่จะเข้าไปมีส่วนร่วมในการพัฒนาสังคมและคุณภาพชีวิตของคนไทย 5. เอไอเอ ต้องเข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันของลูกค้า ด้วยการเปลี่ยนบริบทจากการเป็นเพียงผู้จ่ายเคลม หรือ Payor เป็น Partner ที่คอยอยู่เคียงข้างในทุก ๆ วัน เพื่อสนับสนุนให้คนไทยทุกคนมีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น

ทั้งนี้ เป้าหมายดังกล่าวนับเป็นความท้าทายของการเป็นซีอีโอ เอไอเอ ประเทศไทยท่ามกลางผลกระทบจากโควิด-19 ซึ่งมี 2 ส่วน โดยส่วนแรกเป็นความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจตัวแทนประกันชีวิต ที่กำลังเผชิญกับสถานการณ์ความร้ายแรงโควิด-19 ลูกค้ามีความกังวลในการพบปะตัวแทน มากไปกว่านั้นการเปิดโอกาสการสร้างรายได้และอาชีพผ่านการออกรหัสใหม่ไม่สามารถทำได้ เชื่อว่าตัวแทนที่กำลังรอออกรหัสใหม่ ของทั้งอุตสาหกรรมครึ่งปีแรกลดลงอย่างมากอย่างแน่นอน แต่เอไอเอ ยังคงเป็นบริษัทประกันชีวิตบริษัทแรกภายใต้ความอนุเคราะห์ของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ในการนำเสนอเครื่องมือการขายสินค้าให้ลูกค้าได้แบบไม่เจอตัวผ่านแอปพลิเคชั่น AIA iSign สามารถสื่อสารโดยตรงกับตัวแทนได้โดยไม่ต้องบันทึกเทปหรือบันทึกภาพเหมือนเดิมต่อไป ที่สำคัญสามารถนำเสนอขายสินค้า ยูนิตลิ้งค์ได้อย่างไม่มีข้อจำกัด นับเป็นบริษัทแรกและบริษัทเดียวที่ได้รับการอนุเคราะห์จาก คปภ. ในการเข้า OIC Sand Box ช่วยให้การทำงานในภาพรวมของเอไอเอช่วงที่มีความยากลำบากนี้ผ่อนคลายลงไปอย่างมาก

ส่วนที่ 2 เกี่ยวกับการออกรหัสให้กับตัวแทนหรือใบอนุญาตตัวแทนใหม่ เนื่องจากศูนย์สอบใบอนุญาตปิดทั้งหมด ไม่สามารถมารวมตัวกันได้ เอไอเอจึงได้จัดทำโปรแกรม Pre-Onboarding เพื่อให้ผู้มุ่งหวัง ที่สมัครเข้ามาได้เตรียมความพร้อมผ่านการติวเตอร์ออนไลน์ ทำข้อสอบออนไลน์ และให้ความรู้ เมื่อผ่านหลักสูตร Pre-Onboarding ของเอไอเอแล้ว ในวันที่ คปภ.อนุญาตให้ออกรหัสได้ ผมมั่นใจว่าผู้มุ่งหวังสอบผ่านได้อย่างแน่นอน เพราะ Pre-Onboarding เป็นการเตรียมความพร้อมล่วงหน้าหลายเดือน ซึ่งช่วยให้การทำงานของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับส่วนที่ 2 เป็นความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ขายผ่านช่องทางอื่น กับพันธมิตรและคู่ค้าต่างๆของเอไอเอ ที่ปิดสาขา ลูกค้ายกเลิกนัด ทางเอไอเอได้ปรับช่องทางดิจิตอลโดยการจัดกิจกรรมออนไลน์ และใช้แพลตฟอร์มการขายแบบไม่เจอตัว

นายกฤษณ์ กล่าวอีกว่า จากวิกฤติโควิด-19 ทำให้เอไอเอต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อก้าวสู่ยุคดิจิตอลอย่างแท้จริง ผ่าน 3 นวัตกรรมดิจิทัลใหม่ ได้แก่

1. แอปพลิเคชั่น A Live แอปผู้ช่วยส่วนตัว ดูแลครบ เรื่องครอบครัวปัจจุบันมีลูกค้าดาวน์โหลดใช้งานกว่า 2 แสนรายและใช้งานต่อเนื่องประมาณ 1.8 หมื่นรายต่อสัปดาห์

2.แอปพลิเคชั่น IService รวมบริการทุกเรื่องเกี่ยวกับกรมธรรม์ไว้ครบในที่เดียว ปัจจุบันมีลูกค้าใช้บริการแล้วกว่า 5 ล้านคน

3.แอปพลิเคชั่น AIA iSign เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ตัวแทนขายประกันได้ในท่ามกลางวิกฤตโควิด-19 โดยไม่ต้องเจอหน้าลูกค้าและไม่ต้องบันทึกเสียงเหมือนที่ผ่านมา

และเอไอเอเป็นรายเดียวของประเทศไทยที่ขายสินค้า ยูนิตลิ้งค์ ผ่าน AIA iSign ตามโครงการ Sand Box ของ คปภ. ได้ ซึ่งที่ผ่านมาการขายผ่าน ดิจิตอลแบบ Face to Face ขายต่อจำนวนเคสไม่ถึง 10% ปัจจุบัน บน AIA iSign 1 เดือนมี 100 เคส สามารถขายได้ 40% ส่วนสัดส่วนนักขายอยู่ที่ประมาณ 20 % ดังนั้นอีก 80% นักขาย AIA ที่ใช้ iSign ยังไม่สมบูรณ์แบบซึ่งทางบริษัทจะต้องแนะนำการใช้งานแอปฯดังกล่าวนี้กับผู้มุ่งหวังต่อไป

นายกฤษณ์ กล่าวว่า จากการเก็บสถิติพบ ตัวแทนที่มีอายุสูงที่สุด 72 ปี สามารถปิดการขายผ่านแอปฯ AIA iSign ได้ และจากการปิดการขายแบบไม่เจอตัว พบว่า สามารถปิดการขายรายใหญ่เบี้ยสูงสุดคือ 1.5 ล้านบาทได้ ดังนั้นการปรับตัวของตัวแทนขายประกันผ่าน AIA iSign เป็นสิ่งที่สำคัญที่บริษัทต้องให้คำแนะนำการใช้งาน เพราะสิ่งสำคัญคือ ความสัมพันธ์กับลูกค้า ความไว้วางใจที่มีกับลูกค้าและการนำเสนอสินค้าได้อย่างถูกต้อง ตรงใจ จะทำให้นักขายประสบความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม เชื่อว่าปีนี้ยังเป็นปีที่ดีของเอไอเอ ผมเริ่มเห็นสัญญาณของการปรับตัวของตัวแทนแบบก้าวกระโดด ดูจาก ดิจิตอล เฟสทูเฟส ก่อนหน้านี้ช่วงโควิดยังระบาด แต่ตัวแทนใช้งานไม่ถึง 10% ต่อมารอบหลังเมษายนทุกคนเห็นชัดเจนว่าโควิดคงจะอยู่กับเราอีกนานและการใช้เครื่องมือดิจิตอลเติบโตอย่างก้าวกระโดด มาถึงวันนี้ 40% กว่ายอดขายทั้งหมดแล้วจึงเชื่อว่าตัวแทนสามารถปรับตัวและตอบโจทย์ความต้องการของดีมานด์ที่เพิ่มขึ้นมาได้ และมั่นใจครึ่งปีนี้เอไอเอจะอยู่ในบริบทที่ถือว่ามีความเติบโตไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร .