อนาคต!! โบรกเกอร์ประกันภัย

เอเชียอินชัวรันซ์ รีวิว รายงานโดยอ้างความเห็นของ แอนโทนี ลิม ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหาร บริษัท Acclaim Insurance Brokers และกรรมการบริหารของ Brokerslink ว่า บริษัทโบรกเกอร์ จะมีบทบาทสำคัญในตลาด และบริษัทที่เจาะตลาดเฉพาะ(Niche) ไม่เพียงแต่จะมีอนาคตเท่านั้น แต่ยังมีการเติบโตที่ดีด้วย

ในการปราศรัยในการประชุมบริษัทโบรกเกอร์ประกันในเอเชียผ่านทางออนไลน์เมื่อวันที่ 15 มีนาคม ซึ่งจัดโดยเอเชีย อินชัวรันซ์ และ Brokerslink ลิม กล่าวว่า โลกกำลังอยู่กับความท้าทายและความไม่แน่นอน และบริษัทโบรกเกอร์ก็ได้รับผลกระทบมากเช่นกัน โดยย้ำว่า มีความกังวลหลายด้านสำหรับบริษัทโบรกเกอร์ เช่น การรระบาดของโควิด-19 ความตึงเครียดทางภูมิศาสตร์การเมืองในภูมิภาคเอเชีย สงครามรัสเซีย-ยูเครน แนวโน้มที่จะมีการต่อต้านโลกาภิวัตน์ ลัทธิชาตินิยมที่เพิ่มมากขึ้น และความท้าทายจากการเปลี่ยนแปลงของสภาวะอากาศและภาวะโลกร้อน

ในขณะเดียวกัน ลิมยังได้พูดถึงปัจจัยที่ขับเคลื่อนให้บริษัทโบรกเกอร์ประกันต้องสร้างความเป็นปึกแผ่น ด้วย โดยระบุว่า บริษัทโบรกเกอร์จำเป็นต้องมีขนาดใหญ่ขึ้นในขณะที่ผู้บริโภคเริ่มใหญ่ขึ้นและทันสมัยมากขึ้น นอกจากนี้ การให้บริการที่กว้างขึ้นและยังสามารถแข่งขันได้ ก็เป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน

ลิมกล่าวว่า บริษัทโบรกเกอร์ในตลาดนิชจะมีอนาคตต่อไป ดังนั้นจะต้องแสดงบทบาทเชิงรุกในการวางโซลูชั่นด้านการประกัน โดยกำหนดราคาที่แข่งขันได้ และแก้ไขความเสี่ยงที่ซับซ้อนด้วยการแก้ปัญหาการโอนความเสี่ยงที่มีการชี้ล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม ลิมเตือนว่าบทบาทของโบรกเกอร์ในการทำธุรกรรมจะลดลง

ด้าน ซาโตรุ ฮิรากะ ประธานสมาคมโบรกเกอร์ประกันญี่ปุ่นซึ่งเป็นประธานกรรมการบริหารบริษัท Marsh Broker Japan ได้ย้ำถึงความเสี่ยง 10 อันดับแรกที่มีการรับรู้กันว่าจะกลายเป็นความเสี่ยงที่รุนแรที่สุดในช่วงทศวรรษหน้า

ในการอ้างถึงรายงานความเสี่ยงทั่วโลกในปี 2565 ที่เผยแพร่โดยสภาเศรษฐกิจโลกซึ่งได้ร่วมมือกับ Marsh Mclennan ฮิรากิ กล่าวว่า ความเสี่ยงสูงสุดจำนวนหนึ่งเกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อม ความล้มเหลวที่จะดำเนินการเกี่ยวกับสภาวะภูมิอากาศ เหตุการณ์ที่อากาศมีความรุนแรง และการสูญเสียความหลากหลายทางชีวภาพ และการล่มสลายของระบบนิเวศน์

หนึ่งในประเด็นสำคัญของรายงานดังกล่าวคือ การนำร่องให้มีการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ โดยฮิรากะกล่าว ว่า “การดำเนินการเพื่อทำให้มีการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศอย่างรวดเร็วซึ่งถูกชะลอด้วยความซับซ้อนทางสังคม การเมือง และเศรษฐกิจ อาจกระตุ้นให้เกิดภาพลานตาเกี่ยวกับวงโคจรที่ไม่มีการปล่อยก๊าซเรือนกระจก(net zero trajectories) ซึ่งมีความเร็วและความซับซ้อนต่างกัน

ความกังวลที่สำคัญอีกประเด็นหนึ่งที่ได้มีการเน้นย้ำในรายงานของสภาเศรษฐกิจโลกคือ การแข่งขันในด้านอวกาศใหม่ ที่เกิดจากการดำเนินกิจกรรมเชิงพาณิชย์และการทหารที่เร็วมากขึ้น ซึ่งอาจทำให้ความตึงเครียดรุนแรงขึ้นได้

การผนึกกำลังระหว่างโบรกเกอร์และเทคโนโลยี

เดวิด ที ยูซุฟ กรรมการผู้จัดการ ภาคพื้นเตะวันออกกลาง แอฟริกา และเอเชียของบริษัท Vumi Global Services FZ-LLC ให้ความเห็นเกี่ยวกับการอยู่รอดของบริษัทโบรกเกอร์ในยุคอัลกอริทึมว่า AI ไม่สามารถจำลองการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ได้อย่างแท้จริง และคนมักจะมีคำถามเกี่ยวกับประกันซึ่ งมีเพียงโบรกเกอร์เท่านั้นที่สามารถตอบได้ โดยกล่าว ว่า บริษัทโบรกเกอร์มีความพร้อมที่จะรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่ปกติได้ดีมากขึ้น และยังช่วยลูกค้าจัดการกับความสูญเสียทางการเงินและความสูญเสียของมนุษย์ได้เช่นกัน นอกจากนี้ยังกล่าวว่า มีความจำเป็นที่บริษัทโบรกเกอร์และเทคโนโลยีจะเป็นหุ้นส่วนกันเนื่องจาก AI ไม่ใช่ศัตรูแต่เป็นพันธมิตรที่สำคัญ และผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมประกันภัยต้องควบคุม หล่อหลอม และทำให้มันตรงตามความต้องการของผู้ทำประกัน