คปภ.จัดสัมมนาถอดบทเรียนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

ดร.สุทธิพล ทวีชัยการ เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ในฐานะประธานเปิดโครงการสัมมนาผู้ไกล่เกลี่ยและผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาทักษะและถอดบทเรียนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย พร้อมมอบนโยบายการปฏิบัติงานการไกล่เกลี่ยด้านการประกันภัยให้กับ ผู้ไกล่เกลี่ยและผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องของสำนักงาน คปภ. เมื่อวันที่ 17 มีนาคม 2561 ณ โรงแรมแกรนด์ แปซิฟิค ซอฟเฟอริน รีสอร์ท แอนด์ สปา จังหวัดเพชรบุรี โดยกล่าวตอนหนึ่งว่า ผลการดำเนินงานไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยโดยผู้ชำนาญการ นับตั้งแต่เปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทเป็นเวลาเกือบ 2 ปี มีเรื่องร้องเรียนที่เข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยโดยผู้ชำนาญการทั้งสิ้น 277 เรื่อง โดยไกล่เกลี่ยสำเร็จเป็นจำนวน 220 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 79.42 สำหรับการสัมมนาผู้ไกล่เกลี่ยในครั้งนี้ได้จัดขึ้นเป็นครั้งที่ 2 ซึ่งครั้งแรกได้จัดขึ้นเมื่อวันที่ 10-12 กุมภาพันธ์ 2560 ณ 88 การ์มองเต้ รีสอร์ท วังน้ำเขียว จังหวัดนครราชสีมา โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อถอดบทเรียนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย เพื่อให้ผู้ไกล่เกลี่ยได้มีโอกาสนำเสนอและแลกเปลี่ยนเทคนิควิธีการต่างๆ ที่ได้ดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในรอบปีที่ผ่านมา

รวมถึงระดมความคิดเห็นและวิเคราะห์ปัญหาเพื่อหาแนวทางในการแก้ไขปัญหาที่พบในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท เช่น ประเด็นองค์ความรู้ด้านการประกันภัยของผู้ไกล่เกลี่ย ที่จะต้องมีการปรับตัวให้ก้าวทันพัฒนาการต่างๆ ทางด้านประกันภัยที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

สำหรับประเด็นปัญหากรณีตัวแทนบริษัทประกันภัยที่เข้าร่วมไกล่เกลี่ยไม่มีอำนาจในการตัดสินใจนั้น ข้อเท็จจริงปรากฏว่าทุกครั้งที่มีการนัดหมายไกล่เกลี่ยข้อพิพาท สำนักงาน คปภ. จะมีหนังสือเชิญบริษัทประกันภัยเข้าร่วมการไกล่เกลี่ย โดยระบุให้ส่งผู้แทนที่มีอำนาจในการตัดสินใจมาเข้าร่วมไกล่เกลี่ยด้วยทุกครั้ง แต่ในทางปฏิบัติแล้วบางบริษัทฯ อาจไม่สามารถส่งผู้บริหารระดับสูงที่มีอำนาจในการตัดสินใจเด็ดขาดมาเข้าร่วมการไกล่เกลี่ยได้ ซึ่งทราบว่าผู้ไกล่เกลี่ยหลายท่านได้ให้ตัวแทนของบริษัทประกันภัยประสานผู้บริหารที่มีอำนาจในการตัดสินใจ เพื่อหาข้อยุติในประเด็นพิพาทโดยเร็วซึ่งเป็นวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้นที่ดี ในส่วนของสำนักงาน คปภ. ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับ ดูแล และคุ้มครองสิทธิประโยชน์ด้านการประกันภัยจะได้กำชับและทำความเข้าใจกับบริษัทฯ เกี่ยวกับประเด็นดังกล่าวต่อไป

ทั้งนี้ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยของสำนักงาน คปภ. เป็นศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยแห่งแรกในภูมิภาคอาเซียน ซึ่งจะครบรอบ 2 ปี ในวันที่ 28 เมษายน 2561 ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาผู้ไกล่เกลี่ยทุกท่านได้ปฏิบัติหน้าที่อย่างเต็มความสามารถ จนมีหลายหน่วยงานนำคณะเข้ามาศึกษาดูงาน รวมทั้งในปี 2560 ที่ผ่านมาสำนักงาน คปภ. ได้ดำเนินโครงการ คปภ. เพื่อชุมชน เพื่อให้ความรู้ด้านการประกันภัย และรับทราบปัญหาต่างๆ ของประชาชนในพื้นที่ อย่างไรก็ตามผู้ชำนาญการชุดเดิม ซึ่งเป็นผู้ไกล่เกลี่ยและได้ขึ้นทะเบียนไว้กับสำนักงาน คปภ. จะพ้นวาระในวันที่ 11 เมษายน 2561 นี้ ทางสำนักงาน คปภ. จะได้ดำเนินการเปิดรับสมัครคัดเลือกผู้ไกล่เกลี่ยเพื่อขึ้นทะเบียนรายชื่อผู้ชำนาญการชุดใหม่ โดยจะได้ประกาศเกี่ยวกับหลักเกณฑ์ วิธีการ และกำหนดการรับสมัครให้ทราบอย่างเป็นทางการต่อไป เลขาธิการกล่าวในตอนท้าย