ตัวแทนประกันโวย! ธนาคารแข่งเดือด! ทุ่มโปรโมชั่นเกินงาม ดันยอดขาย

“ตัวแทนประกันชีวิต” รายหนึ่ง เปิดเผยถึงความยากลำบากในการแข่งขันกับธนาคารพาณิชย์บางแห่ง ที่หันมาทำตลาดประกันฯ อย่างจริงจัง โดยใช้กลยุทธ์ “ทุ่มโปรโมชั่น” เกินงาม หวังดึงลูกค้าและดันยอดขาย ซึ่งส่งผลกระทบต่อ “ตัวแทน” ที่เสียเปรียบ!!

“นี่เป็นเอกสารของธนาคาร ที่พนักงานไปขายประกันให้ลูกค้า แล้วออฟเฟอร์แบบ โอ้โห โคตรจะออฟเฟอร์เลย ขนาดเราเป็นตัวแทน เราลดทุกอย่างยังสู้ไม่ได้เลย” ตัวแทนรายดังกล่าว กล่าว

โปรโมชั่นที่ธนาคารนำมาใช้ อาทิ ซื้อประกันแล้วคืนเงินสด (cashback) ให้จำนวนมาก เช่น ซื้อ 3 ล้าน คืน 4 แสนกว่าบาท แถมทองคำหนัก 1.5 บาท (จากเดิม 1.25 บาท) รูดบัตรเครดิตสะสมแต้มแลกเงิน และของแถมอื่นๆ อีกมากมาย รวมรับคืนเงินกว่า 5.2 แสนบาท

ตัวแทนรายนี้มองว่า การกระทำดังกล่าวไม่เป็นธรรมต่อช่องทางตัวแทน และอาจเข้าข่าย “ปลาใหญ่กินปลาเล็ก” เพราะธนาคารมีอำนาจต่อรองและเงินทุนมากกว่า ทำให้สามารถจัดโปรโมชั่นที่ตัวแทนไม่สามารถทำตามได้

“มันไม่ไหวแล้ว พวกแบงก์นี่ทำเกินไป คือหน้ามืดแล้วตอนนี้ ธนาคาร บริษัทประกันที่เป็นผู้รับประกันก็หน้ามืด ยอดขาย เดี๋ยวนี้มันตก มันเป็นอย่างนี้บ่อยมากๆ” เขากล่าวด้วยความเหนื่อยหน่าย

นอกจากนี้ เขายังตั้งคำถามถึงความเป็นธรรมในการแข่งขัน และบทบาทของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ว่ามีการกำกับดูแลเรื่องนี้อย่างไร!!

“การแข่งขันเป็นธรรมเหรอเนี่ย? ใครขายฉันก็ได้ เพราะคปภ. คงไม่เดือดร้อน เพราะใครขายมา คปภ. ก็ได้ค่าต๋งค่าสมทบอยู่แล้ว”

ตัวแทนรายนี้ระบุว่า จะนำเรื่องไปสะท้อนปัญหาและเรียกร้องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาตรวจสอบและแก้ไขปัญหาดังกล่าวต่อด้วย

อย่างไรก็ตาม จากสิ่งที่เกิดขึ้นในวันนี้ นับว่าเป็นการส่งผลกระทบโดยตรงกับการทำงานขายประกันชีวิตของ “ตัวแทน” ที่ต้องปฏิบัติหน้าที่ตามกฎระเบียบอย่างเคร่งคัดของ สำนักงาน คปภ. ขณะที่ช่องทางแบงก์แอสชัวรันส์ หรือ ธนาคาร กลับปฏิบัติสวนทางกับข้อบังคับกฎระเบียบของ สำนักงาน คปภ.อย่างต่างขั้วกันราวฟ้ากับดินทีเดียว

การที่ “ลูกค้า” ได้รับข้อเสนอพิเศษคืนเงินสดรวมกว่า 5.2 แสนบาท ในปีแรกที่ชำระเบี้ยประกันแบบ 5 ปีๆ ละ 3 ล้านบาท รวม 15 ล้านบาท คุ้มครองตลอดสัญญา 23 ล้านบาท เช่นนี้ มีความเสี่ยงที่จะได้รับการดูแลจากธนาคารระยะยาว

ด้วยอายุสัญญาครบปีกรมธรรม์มากกว่า 20 30 หรือ 40 ปี ซึ่งอาจจะไม่ได้รับความสะดวกจากธนาคาร เพราะพนักงานที่ขาย หรือผู้จัดการสาขาของธนาคารมีการปรับเปลี่ยนตัวบ่อยเกือบทุกปี โดยมีความต่างในด้านบริการกับตัวแทนประกันชีวิตที่มีความเสี่ยงด้านนี้ต่ำกว่า เพราะจะสามารถดูแลลูกค้าได้ตลอดอายุกรมธรรม์ แม้ตัวเกษียณก็มี ลูกหลานของตัวแทนดังกล่าวคอยรับหน้าที่ต่อ (เพราะโครงสร้างการทำงานของตัวแทนสามารถส่งต่อเครือข่ายธุรกิจหรือมรดกธุรกิจได้)