ประกันติดล้อ ยกระดับบริการลูกค้าตั้งแต่ขายถึงเคลม ผ่าน Call Center 1501 ฉีกบทบาทนายหน้าประกันแบบเดิมๆ ที่มักดูแลลูกค้าแค่งานขาย

นางอาฑิตยา พูนวัตถุ ผู้บริหารระดับสูง “ประกันติดล้อ” บริหารโดย บริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน) หรือ TIDLOR กล่าวว่า “ประกันติดล้อ” ถือเป็นแบรนด์นายหน้าประกันอันดับ 1 ที่มีจุดแข็งด้านการให้คำปรึกษาและนำเสนอขายประกันให้กับลูกค้าอย่างใกล้ชิด (Face to Face) จากนายหน้าประกันมืออาชีพที่มีใบอนุญาตนายหน้าถูกต้องกว่า 5,000 คน ประจำสาขาเงินติดล้อและจุดบริการกว่า 1,600 แห่งทั่วประเทศ และจากพนักงานให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ทางโทรศัพท์ ที่มีใบอนุญาตนายหน้าถูกต้องอีกเกือบ 400 คน พร้อมทางเลือกที่หลากหลายตอบโจทย์ความต้องการครอบคลุมทุกความเสี่ยงในการใช้ชีวิตทั้ง รถ คน บ้าน จากพันธมิตรประกันชั้นนำกว่า 15 บริษัท และเรายังถือเป็นผู้ริเริ่มการให้บริการผ่อนเบี้ยประกันด้วยเงินสด ไม่เสียดอกเบี้ย ภายใต้เจตนาเพื่อส่งเสริมให้ประชาชนสามารถเข้าถึงประกันได้เพิ่มขึ้น ซึ่งปัจจุบันมีฐานลูกค้าที่ถือกรมธรรม์กับเราอยู่กว่า 1.2 ล้านฉบับ และเรายังพบว่าลูกค้าที่ซื้อประกันกับนายหน้าประกันทั่วไป มักถูกละเลย ไม่ได้รับบริการที่ดีหลังการขาย หรือกรณีเกิดอุบัติเหตุ ลูกค้ามักถูกทอดทิ้งให้ต้องเรียกร้องสิทธิการเคลมเพียงลำพัง

นางอาฑิตยา กล่าวเพิ่มเติมว่า จากความสำเร็จที่ผ่านมา ในฐานะผู้นำธุรกิจนายหน้าประกันที่ไม่เคยหยุดนิ่ง ผนวกกับปัญหาด้านบริการที่ลูกค้าพบเจอ เราจึงพัฒนาและยกระดับบริการให้กับลูกค้าของ “ประกันติดล้อ” โดยเปิดให้บริการ “Call Center 1501” ซึ่งถือเป็นบริการพิเศษที่มีความพร้อมในการให้บริการด้านประกันกับลูกค้า ทั้งบริการรับแจ้งและประสานงานเคลมจากอุบัติเหตุ บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน บริการติดตามสถานะการเคลม บริการให้คำปรึกษาด้านการเรียกร้องสินไหม ผ่านช่องทาง Call Center และสาขาเงินติดล้อ ซึ่งมีพนักงานที่มีใบอนุญาตนายหน้าประกันถูกต้อง พร้อมให้คำแนะนำ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถขอคำปรึกษาด้านการซื้อประกัน การผ่อนประกัน การแก้ไขและติดตามกรมธรรม์ การสอบถามข้อมูลในตารางกรมธรรม์ ได้สะดวกผ่าน หมายเลข 1501 ทุกวัน ตลอด 24 ชม. ซึ่งรองรับการให้บริการสำหรับลูกค้าประกันโดยเฉพาะ “ต่อจากนี้ไปมาตรฐานด้านบริการของเรา จะเปลี่ยนนิยามของคำว่านายหน้าประกันในประเทศไทย”