Insure World : เอไอเอ สิงคโปร์ ลดช่องความคุ้มครอง โฟกัสกลุ่มคนรุ่นใหม่เติมความรู้ประกัน

เอไอเอ สิงคโปร์เดินหน้าลดช่องว่างความคุ้มครอง (protection gap ) โฟกัสคนรุ่นใหม่วัยหนุ่มสาวและกลุ่มเพิ่งจบการศึกษา หลังผลศึกษาชี้ชัด เป็นกลุ่มที่สนใจทำประกันแต่ขาดความรู้เรื่องประกันภัย ลุยให้ความรู้ ปรับกรมธรรม์เข้าใจง่าย ดึงดิจิทัลเป็นเครื่องมือเสริมอีกทาง

เว็บไซต์ Asiainsurancereview รายงานว่า บริษัท เอไอเอ สิงคโปร์ ได้ประกาศเริ่มดำเนินการที่จะช่วยให้ลูกค้ามีความรู้ ความเข้าใจในกรมธรรม์ประกันภัยได้ดียิ่งขึ้น ยกระดับความรู้ทางการเงิน เพื่อช่วยลดช่องว่างความคุ้มครอง (protection gap)ของประชาชนในสิงคโปร์ให้แคบลง

เอไอเอพยายามที่จะลดช่องว่างความคุ้มครองด้านประกันภัยในสิงคโปร์ที่ค่อนข้างกว้างอย่างมีนัยสำคัญให้แคบลง ซึ่งจากผลการศึกษาช่องว่างความคุ้มครอง 2022 โดยสมาคมประกันชีวิตสิงคโปร์ พบว่า สิงคโปร์มีช่องว่างความคุ้มครองโรคร้ายแรงอยู่ถึง 74% และช่องว่างความคุ้มครองการเสียชีวิต 21%

แม้ว่าประชากรวัยหนุ่มสาวที่มีอายุระหว่าง 20 ปี ถึง 24 ปีและผู้สำเร็จการศึกษาใหม่จะเป็นกลุ่มที่เผชิญกับช่องว่างความคุ้มครองอย่างมีนัยสำคัญ แต่จากผลวิจัยภายนอกแสดงให้เห็นว่า พวกเขามีความสนใจในการซื้อประกันภัย แต่ขาดความรู้ที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างรอบรู้

“เมื่อเทียบกับคนรุ่นผู้ใหญ่แล้ว ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่ามักจะใช้งานออนไลน์มากกว่า ในความเป็นจริง การศึกษาของเราพบว่า ผู้บริโภคมากกว่า 50% มีแนวโน้มที่จะสำรวจจุดสัมผัสทางดิจิทัล ( digital touchpoints ) เพื่อเพิ่มพูนความรู้ด้านประกันภัย” เอไอเอ สิงคโปร์กล่าว

การศึกษาล่าสุดของเอไอเอ สิงคโปร์ ยังพบว่าลูกค้ามากกว่า 2 ใน 5 รายไม่คุ้นเคยกับเนื้อหารายละเอียดในกรมธรรม์ประกันภัยของพวกเขา อีกทั้งยังพบอีกว่า ลูกค้าส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะอ่านเอกสารในกรมธรรม์ในลักษณะของการเลือกอ่านหรืออ่านแบบผ่านๆ

สามเหตุผลหลักที่ลูกค้าอ่านเอกสารกรมธรรม์ของตนแบบผ่านๆ หรือไม่อ่านเลยคือ เนื้อหาในกรมธรรม์เข้าใจยาก ไม่มีเวลาอ่านอย่างละเอียด และติดต่อตัวแทนบริษัทประกันภัยเพื่อขอคำแนะนำได้ง่ายกว่ามาเสียเวลาอ่านเอง

“การลดคำศัพท์เฉพาะในเอกสารกรมธรรม์ประกันภัยและทำให้เอกสารกรมธรรม์ประกันภัยมีเนื้อหาที่เข้าใจได้ง่ายมากขึ้น ใช้ถ้อยคำที่เข้าใจได้ง่ายขึ้น จะช่วยให้ทุกคนเข้าใจกรมธรรม์ของพวกเขาได้ดีขึ้นว่า มีความคุ้มครองอะไรบ้าง และไม่คุ้มครองอะไรบ้าง ทำให้พวกเขาสามารถระบุช่องว่างด้านความคุ้มครองที่ยังขาดอยู่ได้”

Irma Hadikusuma ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและข้อเสนอ (Chief marketing and proposition officer) เอไอเอ สิงคโปร์ กล่าวว่า “การส่งเสริมความรู้ทางการเงินและสุขภาพองค์รวมสามารถส่งผลดีได้มากด้วยการสื่อสารที่ชัดเจน และเราหวังว่า ความคิดริเริ่มในการดำเนินการในเรื่องนี้จะเป็นก้าวที่มีประสิทธิผลในทิศทางนั้น”

เอไอเอ สิงคโปร์ กล่าว่า การเดินหน้าลดช่องว่างด้านความคุ้มครองจะดำเนินการหลายแนวทาง โดยเริ่มจากกรมธรรม์ HealthShield Gold Max ก่อน

บริษัทกล่าวว่าแผนริเริ่มในการลดช่องว่างด้านการคุ้มครองจะดำเนินการโดยใช้แนวทางหลายขั้นตอน โดยเริ่มจากกรมธรรม์ HealthShield Gold Max