E-Payment จุดเปลี่ยนสำคัญของอุตสาหกรรมประกันวินาศภัยไทย สู่ความโปร่งใสและยุคดิจิทัลเต็มรูปแบบ

ในยุคที่เทคโนโลยีทางการเงินเข้ามามีบทบาทสำคัญ นโยบายการชำระ “เบี้ยประกันภัย” ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์หรือ E-Payment (อีเพย์เมนท์) โดยตรงไปยังบริษัทประกันภัย กำลังกลายเป็นหมุดหมายใหม่ที่จะปฏิรูปโครงสร้างธุรกิจประกันวินาศภัยไทยให้มีความมั่นคงและโปร่งใสมากยิ่งขึ้น!!

ผลกระทบต่อภาพรวมอุตสาหกรรมประกันวินาศภัย

“ดร.สมพร สืบถวิลกุล” ในฐานะนายกสมาคมประกันวินาศภัยไทย (TGIA) มองว่านโยบายการให้ผู้เอาประกันภัยชำระเบี้ยตรงไปยังบริษัทผู้รับประกันภัยถือเป็น “สิ่งที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมในภาพรวม” โดยมีเหตุผลสนับสนุนหลักใน 2 มิติ คือ

1.เป็นการยกระดับความเชื่อมั่นของผู้บริโภค เพราะในอดีตมักเกิดปัญหาเมื่อตัวแทนหรือคนกลางรับเบี้ยประกันภัยจากลูกค้ามาแล้ว แต่ไม่นำส่งบริษัทประกันภัย ส่งผลให้บริษัทไม่สามารถให้ความคุ้มครองได้เมื่อเกิดเหตุ ดังนั้นการชำระตรงจะช่วยให้ประชาชนเกิดความสบายใจและมั่นใจได้ว่าเงินค่าเบี้ยประกันภัยถึงมือผู้รับประกันภัยอย่างแน่นอน

2.เป็นการปรับตัวของคนกลาง เพราะแม้นโยบายนี้อาจสร้างความกังวลให้แก่ตัวแทนหรือนายหน้าอยู่บ้างในระยะแรก แต่เชื่อว่าจะสามารถปรับตัวได้ในเวลาอันรวดเร็ว “เพราะจากระบบเดิมคนกลางมักจะหักค่าคอมมิชชันไว้ก่อนแล้วจึงส่งยอดสุทธิ (Net) ให้บริษัท” ดร.สมพรกล่าว และว่า

แต่ระบบใหม่จะเปลี่ยนเป็นการส่งยอดเต็มและรอรับค่าคอมมิชชันคืน ซึ่งเป็นกระบวนการที่ต้องอาศัยเทคโนโลยีเข้ามารองรับ

ทิพยประกันภัย พร้อม!! ใช้เทคโนโลยีนำทาง

สำหรับ บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) ที่ “ดร.สมพร” นั่งเป็นกรรมการผู้จัดใหญ่ บริหารอยู่นั้น เขาระบุว่าบริษัทฯ แทบไม่ได้รับผลกระทบเชิงลบจากนโยบายนี้ เนื่องจากที่ผ่านมาบริษัทฯ มีความเข้มงวดในเรื่องการชำระเบี้ยประกันภัยอยู่แล้ว

“การมีระบบ E-Payment เข้ามาเสริมจึงยิ่งช่วยให้ปัญหาเรื่องการค้างชำระเบี้ยประกันภัยเบาบางลงไป”

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เป็นแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับตัวแทนและนายหน้า ทิพยประกันภัยได้เตรียมความพร้อมไว้ดังนี้

1.การปรับกระบวนการภายใน บริษัทฯ ได้ปรับเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานให้กระชับและรวดเร็วขึ้น เพื่อให้สามารถจ่ายคืนค่าคอมมิชชันแก่ตัวแทนได้ทันทีหลังจากได้รับเบี้ยประกันภัยตรงจากลูกค้า

2.การนำ AI และดิจิทัลมาใช้ โดยทิพยประกันภัยได้นำระบบ AI และเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยในกระบวนการจ่ายผลตอบแทน เพื่อให้การดำเนินงานมีความแม่นยำและสามารถตอบสนองความต้องการของทั้งลูกค้าและตัวแทนได้เป็นอย่างดี

ดร.สมพร กล่าวสรุปว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบ E-Payment และการชำระเบี้ยประกันภัยตรงนี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยลดความเสี่ยงจากการทุจริตหรือความผิดพลาดในการนำส่งเบี้ยเท่านั้น แต่ยังเป็นแรงผลักดันให้บริษัทประกันภัยอย่างทิพยประกันภัย ต้องยกระดับมาตรฐานการทำงานด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อสร้างระบบนิเวศของธุรกิจประกันภัยที่ได้รับประโยชน์ร่วมกันทุกฝ่าย ทั้งบริษัท ตัวแทน และผู้เอาประกันภัย.-