จุดประเด็น “ตัวแทน AI” หวั่นแทนที่ “ตัวแทนคน” คปภ.ย้ำอย่าจิตตก! เป็นได้แค่ “เครื่องมือ”

@@…กราบสวัสดี…มิตรรักแฟนคลับขาประจำสื่อ INNWhy กับคอลัมน์ก็อสซิปคนแวดวงการประกันภัย SPY MAN รอบสัปดาห์เราวนกลับมาพบกันในเช้าวันจันทร์ที่ 3 พฤศจิกายน 2568 กลางโค้งสุดท้ายของปีนี้กันแล้ว…ที่หลายคนยังต้องออกแรงวิ่งเก็บผลงานให้จบปลายปีอย่างสปีดสูงสุดกันหล่ะ…ท่ามกลางกระแสการมาและกระตุ้นต่อมกังวลให้กับ “ตัวแทน” กันอีกรอบกับ AI ที่วันนี้เริ่มปะทุมาจี้ตามติดการทำงานกันล่ะ….@@

@@…วันก่อนบนเวทีสัมมนาวิชาการแห่งปี “InsurTech Summit 2025” ซึ่งจัดขึ้นต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 ภายใต้แนวคิด “Co-Creating the Future of Insurance, Powering the Community” สร้างสรรค์อนาคตประกันภัย จุดพลังสังคมให้เติบโตและยั่งยืน…“คุณนุสรา (อัสสกุล) บัญญัติปิยพจน์” นายกสมาคมประกันชีวิตไทย ก็มีการแตะถึงการจะมาของ “ตัวแทน AI” ขึ้นกลางวง…ทำให้เกิดความสนใจอย่างมากมายตามว่า…ใกล้ความจริงขนาดไหนล่ะ!!…@@

@@…ร้อนถึง “ผู้ทรงฯนก มยุรินทร์ สุทธิรัตนพันธ์” ผู้ทรงคุณวุฒิพิเศษ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจ ประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) ที่เป็นหนึ่งในผู้ร่วมเสวนาและในฐานะ “คนคปภ.” ที่ต้องแจงต่อว่า…มีความเป็นไปขนาดสำหรับการเกิดขึ้น หรืออุบัติขึ้นของ “ตัวแทน AI” เพราะถ้าเป็นจริงได้ในเวลานี้ความโกลาหลปั่นป่วนน่าจะเกิดขึ้นกับวงการประกันภัยไทยเราอีกเป็นแน่….@@

@@…เพื่อความกระจ่าง!!… “ผู้ทรงฯนก” ก็อธิบายเพิ่มเติมนอกรอบว่า…มีความเป็นไปได้!!…แต่ไม่ใช่เวลานี้!!…ทว่า “ตัวแทนคน” ก็ต้องรีบปรับตัวในความรู้และทักษะการขายตลอดจนการรักษาไว้ซึ่งบริการที่เป็นเลิศล่ะ…เพราะถ้าหากว่า…วันนั้นมาถึงนะ..ตัวแทน AI สามารถสอบใบอนุญาตการประกอบอาชีพตัวแทนได้เหมือนคน…วันนั้นน่ะนั่นหละ…ที่ตัวแทน AI จะเข้ามาแทนที่ตัวแทนคนได้…แต่ความเป็นไปได้วันนี้ยังไม่ใช่นะคร้าบ…!!@@

@@…แต่ในทางปฏิบัติ!! นั้นตอนนี้…อาจจะมีการนำ AI มาเป็น “เครื่องมือ” ในการขายของประกันภัยให้กับตัวแทนกัน…แต่ก็ย้ำว่าเป็นได้แค่เครื่องมือ!! ไม่ใช่คนขายประกันเต็มตัว!! ไม่ว่าจะช่องทางใดๆ อย่างเช่น ช่องทางดิจิตัล…ก็ต้องมี “คน” คอยควบคุมดูแล AI อยู่…สมองอาจจะได้แล้วแต่กายภาพยังไม่ใช่นะคร้าบตอนนี้… “ผู้ทรงฯ นก” ก็เลยฝากบอกมาว่า…ตัวแทนคนทั่วไปอย่าเพิ่งตกอกตกใจว่า…คปภ.จะปล่อยให้ “ตัวแทน AI” อุบัติขึ้นยามนี้นะคร้าบ !!@@

@@…แต่อนาคต!!…ก็มีคำหลุดออกมาอีกว่า…ไม่แน่!! ซึ่งทิศทางการพัฒนาของธุรกิจประกันภัยก็มีแนวโน้มที่ AI จะแทรกเข้าอยู่ในทุกฝ่ายทุกสายสาขาของระบบการประกันหล่ะ…เพราะวันนี้การ “ทำเคลม” ประกันภัยก็เริ่มมีการนำ AI มาประมวลผลความเสียหาย แทนคน!! ไปบ้างแล้ว…ซึ่งเราคงจะเริ่มเห็นการใช้งานหรือเปิดบริการจากฟากฝั่งธุรกิจประกันวินาศภัยกันก่อน…ส่วนฟากชีวิตก็น่าจะตามมาในเรื่องที่ใกล้เคียงกันนี้หล่ะ…@@

@@…มาว่ากันต่อถึงเรื่องตัวแทนประกันภัยนะคร้าบ…วันนี้ต้องบอกว่ายังมีความจำเป็นต่อธุรกิจประกันภัยบ้านเราทั้ง “ประกันชีวิต” และ “ประกันวินาศภัย” อย่างล่าสุดได้ข้อมูลจาก “CEO มิตรแท้” คุณสุขเทพ จันทร์ศรีชวาลา” ประธานกรรมการบริหาร และกรรมการผู้จัดการ “มิตรแท้ประกันภัย” ว่าปัจจุบันบริษัทมีตัวแทนทั้งหมดที่ทำงานมีผลงานมากกว่า 1.8 หมื่นคน มากที่สุดในอุตสาหกรรมประกันวินาศภัยกันเลย…@@

@@…โดยส่วนหนึ่งราว 30% ของยอดทั้งหมด 1.8 หมื่นคนนั้นเป็น “นายหน้าบุคคล” ปนอยู่…ซึ่งทางบริษัทฯ กำลังปรับเปลี่ยนให้ นายหน้าบุคคลดังกล่าวได้เข้าสังกัดบริษัทเต็มตัวโดยเปลี่ยนใบอนุญาตจากนายหน้าบุคคลมาเป็น “ตัวแทนบริษัท” โดยไม่ได้ไปเสียเวลาสอบขอใบอนุญาตใหม่…เพราะปัจจุบันนี้ สำนักงาน คปภ.เขาอนุญาตให้เปลี่ยนสลับได้เลย…จึงง่ายต่อการสลับร่างมาเป็นตัวแทน…ซึ่งอนาคต “CEOสุขเทพ” วาดฝันไว้ให้แตะ 100,000 คนเลยทีเดียวล่ะ…@@

@@…ต้องย้ำบอกอีกล่ะว่า…นอกจากตัวแทนจะมีความสำคัญและจำเป็นกับธุรกิจประกันภัยในวันนี้แล้ว…อนาคตก็คงยังมีบทบาทสำคัญไม่เปลี่ยนแปลง…ล่าสุดค่าย “กรุงเทพประกันภัย” ถึงขนาดจัดกิจกรรมส่งเสริมความรู้และแนะนำบทบาทที่สำคัญในการดำเนินธุรกิจประกันวินาศภัยให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดให้แก่ “ทายาทตัวแทน” กันเลยทีเดียว…ซึ่งงานนี้มี “คุณนา ปวีณา จูชวน” ผู้อำนวยการใหญ่ และ “ธีรยุทธ กิจวรพัฒน์” ผู้อำนวยการ ธุรกิจสาขา เป็นแม่งานหล่ะ…สวัสดี!! @@